職場ハラスメント(パワハラ、モラハラ、職場いじめ、問題上司)の対処法

無礼の連鎖とは何?

管理人が 、被害を訴える人との個別面談にて、1時間近くかけて、よくよく話を聞いていると、意外と多いのが、「無礼の連鎖」とも呼べる悪化した対人関係です。

無礼の連鎖とは、些細な出来事がきっかけとなって、お互いに無礼を行うようになり、回復不能なまでに人間関係が悪化することです。

下記のイラストをご覧ください。

rudechain

売上の達成目標で頭を抱えていたAさんは、ある日、部下であるBさんに、少し乱暴な形で業務依頼しました。そのとき実は、Bさんは、恋人との問題でストレスを抱えていて、普段であれば、上司には示さないような反抗的な対応をしてしまいました。

これにカチンときたAさんでしたが、上手く言い返す言葉が見つからなかったことから、その場は何も言わず怒りを胸の中に収めたのです。Aさんからの反応がなかったので、Bさんは、自分の言葉遣いがAさんを怒らせたことには気づきませんでした。

営業課の成績不振で元々ストレスが蓄積していたAさんは、なかなか寝付けない夜が続いており、布団に入ってからも、仕事のことが頭から離れません。眠れないので、Bさんの反抗的な態度が頭の中で何度もフラッシュバックし、怒りや不快感がよみがえります。

眠れないのはBさんのせいではないのに、Aさんは、その夜もなかなか寝付けず、それをBさんのせいだと考えるようになりました。

翌日、Bさんが担当している顧客についての申し合わせのさいに、AさんはBさんのやり方にダメだしを入れました。Bさんは、Aさんのダメだしが理解できませんでしたが、元来負けず嫌いな性格と、恋人との別れを経験したストレスから、Bさんは、自己弁護するために、Aさんのやり方に対して反論しました。

このような繰り返しで、AさんとBさんの人間関係は悪化していきます。

この「無礼の連鎖」による対人関係の衝突をハラスメントと呼ぶかどうかは微妙なところです。しかし、確実にいえることは、この無礼が攻撃性に変化し、役職などの力関係によって、一方的なハラスメントに繋がるケースも少なくありません。

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2010年5月号から12回連載しました